Que tal começar 2018 aprimorando ainda mais a sua equipe? Pensando nisso a UNIACIME oferece nos dias 29, 30 e 31 de janeiro, o Curso Gestão de Pacientes e Qualidade no Atendimento em Clínicas e Consultórios, voltado para atendentes, secretárias e recepcionistas da área da saúde.

O treinamento tem o objetivo de estimular e orientar atendentes para proporcionar um atendimento com excelência em qualidade e atenção com a satisfação do cliente de clínicas e consultórios da área de saúde.

Conteúdo que será abordado:

O cliente de consultórios:

- Entendendo quem é o cliente de hoje;

- Expectativas dos clientes;

- Cliente insatisfeito.

Áreas básicas do Atendimento ao cliente nas clínicas e consultório:

- O Tripé do atendimento;

- Telefone;

- Técnicas de agendamento;

- Recepção.

A Comunicação eficaz com o cliente:

- Canais de comunicação;

- O impacto das palavras no relacionamento com o cliente;

- Feedback;

- Como ouvir o outro.

Instrutora Giselle Bruno Grando é Relações Públicas, Mestre em Comunicação e Semiótica, com 20 anos de experiência em Comunicação, Propaganda e Marketing, tendo atuado em empresas, universidades e agências. Atualmente é Consultora Empresarial e instrutora de palestras, cursos e treinamentos nas áreas de comunicação, vendas, atendimento, oratória, etiqueta, cerimonial e protocolo. Co-autora do volume 6 – Liderança e Comunicação Interna, da Coleção Faces da Cultura e da Comunicação Organizacional, Editora Difusora.

Investimento:

R$ 150,00 associados à ACIME

R$ 220,00 não associados à ACIME

Para inscrições e maiores informações entre em contato pelo 3264.1273.